Сообщений в теме: 2985

[Diezel]

quantum (19 Май 2013 - 23:24) писал:

Япония экспорт 16.04.2013. Висит уже 33дня. У кого больше?

тоже самое

[quantum]

Наверное в одном контейнере лежат...

[chaplin]

Ну должны же быть какие то меры воздействия, на ЕМС России , если не с нашей то со стороны отправителя (нам они отвечают что посылка в России не зарегистрирована). Уважаемый IJ дайте пожалуйста развёрнутый ответ по этому поводу.

[Служба поддержки]

Здравствуйте!

Ситуация с доставкой посылок в Россию в настоящее время выглядит следующим образом -
все посылки, которые еще, якобы, не появились на территории России, уже отправлены из
Японии и имеют в трекинге статус "Экспорт". Очевидно, что Почта России просто не справляется
с потоком посылок. К сожалению, повлиять каким-либо образом на ее работу у нас нет возможности.

Предъявить претензии касательно долгой доставки мы также не можем, так как Почта Японии не
имеет контрольных сроков доставки почтовых отправлений, в том числе и EMS, в Россию - это
официальный ответ, полученные непосредственно от почтовой службы.

Ежедневно мы подаем десятки заявлений на розыск посылок, но с Почты Японии на них приходят
однотипные ответы - "Почта России по данному запросу ничего не ответила, повторно затребовали
информацию по вашей посылке".

Основная масса "застрявших" посылок была отправлена в период с 23 по 26 апреля. В настоящее
время стали появляться на импорте посылки, отправленные в районе 16 апреля. С сожалением
приходится константировать тот факт, что до поступления на импорт некоторые посылки вскрываются
и их содержимое похищается. Поэтому, мы настоятельно рекомендуем оформлять страхование на
полную сумму в случае отправки товаров с задекларированной стоимостью более 20000 йен.

[quantum]

Служба поддержки

Посылка находится на экспорте с 16.04.2013. Застрахована. В случае, если посылка не найдется, объясните механизм получения страховки(желательно со сроками).

И ещё.
Стандартное издевательство ПР
"Отправление в поступлении на территорию Российской Федерации не значится. Согласно положениям Всемирной почтовой конвенции (Женева, 2008), п. 1 статьи 5, любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. Учитывая изложенное, Вашему отправителю следует инициировать розыск по месту подачи отправления. К сожалению, мы не можем больше предоставить Вам дополнительно какую-либо информацию по данному EMS отправлению."

[quantum]

Diezel


Вот служба поддержки утверждает, что стали появляться на импорте посылки отправленные в районе 16 апреля. Как у Вас? Лично у меня отправка от 16-го апреля стоит мертвым грузом.И от 23-го тоже.Если у кого есть подвижки по этим числам, прошу отписаться.

[Doctor]

23.04 - без движения.

В справочную звонил, жалобы писал - никакого результата...  "Отправление в поступлении на территорию Российской Федерации не значится".

[Scarecrow]

Да, что-то мне все это не нравится.

[Doctor]

И кстати да, хотелось бы как то представлять, что делать, если посылка уйдет с концами. У меня техники там к примеру никакой нет, маловероятно что кто то на винил позарится, но вес приличный и сумма указанная тоже. Застраховано все по полной стоимости, в декларации реальные цифры указаны. Еще 3 дня и посылки месяц как нет. Хотелось бы понять дальнейший алгоритм, сколько ждать, как воспользоваться страховкой.

Посылок за годы было немало, бывало что на таможне по 4 недели висело все, но вот так, чтобы улетела и не прилетела - нет, такого ни разу не было и все всегда когда то приходило, пусть и с жуткими задержками.

[Diezel]

quantum (20 Май 2013 - 20:50) писал:

Diezel


Вот служба поддержки утверждает, что стали появляться на импорте посылки отправленные в районе 16 апреля. Как у Вас? Лично у меня отправка от 16-го апреля стоит мертвым грузом.И от 23-го тоже.Если у кого есть подвижки по этим числам, прошу отписаться.

нет никаких движений, кроме экспорта 30.04 и то с 16.05 передана таможне и все.

[Doctor]

Вот что еще настораживает - по тому же sms-track не видно ни одной посылк, трекнувшеся после 16 числа, и то это в основном Пулково, и буквально пара треков - Внуково. Остальное висит фактически без изменений. Какого там числа где то что то горело? Вот и гадай потом - врут EMSовцы что у них ничего не пострадало, или нет. И еще странность - раньше в службе поддержки по телефону хоть кого то, не с первого раза, но удавалось разговорить - примерно какой ориентировочный срок задержки сейчас, хоть что то да удавалось узнать. А сейчас нет - сколько раз звонил, разные операторы, но все как по бумажке зачитывают один текст.

[chaplin]

Хорошо что администрация появилась! Правда фраза ("С сожалением
приходится констатировать тот факт, что до поступления на импорт некоторые посылки вскрываются
и их содержимое похищается.")меня просто УБИЛА!
Конечно же я всегда страхую , на это не жалко пары сотен ЕН. У меня в данный момент висят две посылки с 10 и 13 мая экспорт. В одной посылке товаров задекларировано на сумму  ¥ 106800($ 1062.80) реальности они мне обошлись 126500Ен , возместят  мне столько сколько указано в декларации, получается на 20 000 Ен я полюбому впролёте + сколько придёться попатеть чтоб деньги свои вернуть. Это очень огорчает а судиться с ними можно чтоб все издержки покрыть???

[Серж]

Doctor (20 Май 2013 - 23:00) писал:

И кстати да, хотелось бы как то представлять, что делать, если посылка уйдет с концами. У меня техники там к примеру никакой нет, маловероятно что кто то на винил позарится, но вес приличный и сумма указанная тоже. Застраховано все по полной стоимости, в декларации реальные цифры указаны. Еще 3 дня и посылки месяц как нет. Хотелось бы понять дальнейший алгоритм, сколько ждать, как воспользоваться страховкой.

Посылок за годы было немало, бывало что на таможне по 4 недели висело все, но вот так, чтобы улетела и не прилетела - нет, такого ни разу не было и все всегда когда то приходило, пусть и с жуткими задержками.

Поддерживаю вопрос. Если срок задержки не оговорен - печально, но пережить можно. Но когда-то посылка должна перейти из разряда "задерживается" в разряд "утеряно"? Не может же оно задерживаться бесконечно? Значит есть какой-то срок, после которого посылка считается утеряной, несмотря на бред ПР? ПР может валять дурочку и год. То, что массовые заявления на розыск - это правильно в любом случае.

Горело 13-14, еще несколько дней сушилось (вместе с сервером походу). Судя по табло прилета, последние дни ПР просто забила на трек, или и на работу тоже. Видимо по их мнению самолеты с почтой перестали приземляться совсем, и все больше их кружит над нами.

[sm16475]

по срокам поддерживаю..

[Служба поддержки]

quantum (20 Май 2013 - 20:22) писал:

Посылка находится на экспорте с 16.04.2013. Застрахована. В случае, если посылка не найдется, объясните механизм получения страховки(желательно со сроками).

Если уже было подано заявление на розыск посылки, то рано или поздно по нему должен быть получен внятный ответ. Если посылка будет признана утерянной, то Почта Японии выплатит нам компенсацию в полном объеме, которая будет зачислена на ваш счет

Цитата

И ещё.
Стандартное издевательство ПР
"Отправление в поступлении на территорию Российской Федерации не значится. Согласно положениям Всемирной почтовой конвенции (Женева, 2008), п. 1 статьи 5, любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. Учитывая изложенное, Вашему отправителю следует инициировать розыск по месту подачи отправления. К сожалению, мы не можем больше предоставить Вам дополнительно какую-либо информацию по данному EMS отправлению."

К сожалению, сотрудники Почты России действительно сообщают эту информацию всем нашим клиентам, будучи, в тоже время, осведомленными о проблемах с обработкой почтовых отправлений. Очевидно, что подобные отписки являются частью внутренней политики организации.

[Служба поддержки]

Doctor (20 Май 2013 - 23:00) писал:

И кстати да, хотелось бы как то представлять, что делать, если посылка уйдет с концами. У меня техники там к примеру никакой нет, маловероятно что кто то на винил позарится, но вес приличный и сумма указанная тоже. Застраховано все по полной стоимости, в декларации реальные цифры указаны. Еще 3 дня и посылки месяц как нет. Хотелось бы понять дальнейший алгоритм, сколько ждать, как воспользоваться страховкой.

Если заявление на розыск посылки еще не подано, то напишите запрос в Службу Поддержки - в случае, если посылка будет признана утерянной, Почта Японии выплатит по ней компенсацию.

[Служба поддержки]

chaplin (20 Май 2013 - 23:54) писал:

Это очень огорчает а судиться с ними можно чтоб все издержки покрыть???

К сожалению, судиться с Почтой России мы не имеем возможности, так как нашим контрагентом выступает именно японская почта. Предъявить претензию Почте Японии мы также не можем - свои обязательства перед нами, включая выплату компенсаций за утерю посылок, японская почта выполняет.

[Служба поддержки]

Серж (20 Май 2013 - 23:55) писал:

Но когда-то посылка должна перейти из разряда "задерживается" в разряд "утеряно"? Не может же оно задерживаться бесконечно? Значит есть какой-то срок, после которого посылка считается утеряной, несмотря на бред ПР?

К сожалению, пока Почта России не признает то, что посылка была утерянной, она будет иметь неопределенный статус. При этом, Почта Японии будет раз за разом отправлять в Россию повторные требования сообщить местонахождение посылки.

[chaplin]

Одна посылка отправленная 10 мая (10.04) сейчас только что переданна таможне. Видать разгребают потихоньку.

[awiator]

экспорт 25.04  сейчас уже сортировка,мне просто слегка повезло