Сообщений в теме: 264

[gekom]

Мне кажется, ответ надо трактовать как - "желание клиентов понятно, но теперь не получится просто так избавится от РП,  без репутационных потерь."

Цитата

Так что тему можно смело закрыть, в ближайшем будущем других вариантов не будет...

Не согласен, одно время то же считалось невозможно изменить ситуацию когда вознаграждение РП считалось как процент от стоимости покупки, и иногда стоимость отправки через РП была в два раза выше, чем через ЕМС.
Но в один прекрасный день руководство инджапан обратило внимание на желания клиентов и изменила систему расчета, рано или поздно все равно нужно будет менять и нынешнюю систему.

[alexaan]

Я оплатил доставку  трансф.-65$ 11 кг жд и морем  около 130$ , Товар передан РП что это?
когда оплачивал думал пришлют почтой до жд и самому съездить забрать,
в оплаченную сумму за доставку входит услуги РП,
мне доставят товар?
или как мне получить посылку у РП? Спасибо.

[petn]

alexaan (06 Март 2013 - 08:11) писал:

Я оплатил доставку  трансф.-65$ 11 кг жд и морем  около 130$ , Товар передан РП что это?
когда оплачивал думал пришлют почтой до жд и самому съездить забрать,
в оплаченную сумму за доставку входит услуги РП,
мне доставят товар?
или как мне получить посылку у РП? Спасибо.

Доставят по Вашему адресу. http://support.injap...-tovr-cherez-rp

[volfernion]

Смотрю воз и поныне там?

[vladimirw]

Груз загружен на транспортное средство 18.02.2013 Владивосток Груз принят от клиента 18.02.2013 Владивосток Груз загружен на транспортное средство 21.02.2013 Кипарисово Транспортное средство с грузом прошло филиал 21.02.2013 Хабаровск Транспортное средство с грузом прошло филиал 24.02.2013 Чита Транспортное средство с грузом прошло филиал 25.02.2013 Иркутск Транспортное средство с грузом прошло филиал 26.02.2013 Красноярск Груз прибыл в филиал 27.02.2013 Новосибирск-Ногина Груз загружен на транспортное средство 01.03.2013 Новосибирск-Ногина Транспортное средство с грузом прошло филиал 02.03.2013 Омск-ПГР Груз прибыл в филиал 04.03.2013 Ростов-на-Дону-Сельмаш Звонок клиенту (клиент инф, груз прибыл без отправки) 19.03.2013 Краснодар Груз выдан 19.03.2013 Краснодар
Посчитаем?
Расстояние Владивосток - Ростов-на-Дону - 9446 км. Посылка шла 14 дней!
Расстояние Ростов-на-Дону - Краснодар - 275 км. ( 15 дней!!! валялась на складе не оформленная в Краснодаре )
А вот теперь, самое интересное! Оказывается за такую задержку получатель (РП) вправе требовать за каждый день просрочки, 10% от стоимости доставки груза, написав соответствующую претензию! Но ведь груз не для РП а для клиента!!! И прежде всего клиент проигрывает и тратит нервы (я дважды звонил в Москву и чуть ли не каждый день звонил РП) А если бы я был на его месте, я бы получил в качестве компенсации ПОЛНУЮ СУММУ, уплаченную за доставку! А это не так уж и мало и это бы научило ЖЕЛДОР хоть немного лучше работать для КЛИЕНТОВ! Так что ТРЕБУЙТЕ от РП выполнения обязательств по доставке своих грузов! Они прежде всего обязаны отстаивать ВАШИ интересы, так как за это получают деньги!

[ilis9191]

vladimirw (20 Март 2013 - 23:45) писал:

Груз загружен на транспортное средство 18.02.2013 Владивосток Груз принят от клиента 18.02.2013 Владивосток Груз загружен на транспортное средство 21.02.2013 Кипарисово Транспортное средство с грузом прошло филиал 21.02.2013 Хабаровск Транспортное средство с грузом прошло филиал 24.02.2013 Чита Транспортное средство с грузом прошло филиал 25.02.2013 Иркутск Транспортное средство с грузом прошло филиал 26.02.2013 Красноярск Груз прибыл в филиал 27.02.2013 Новосибирск-Ногина Груз загружен на транспортное средство 01.03.2013 Новосибирск-Ногина Транспортное средство с грузом прошло филиал 02.03.2013 Омск-ПГР Груз прибыл в филиал 04.03.2013 Ростов-на-Дону-Сельмаш Звонок клиенту (клиент инф, груз прибыл без отправки) 19.03.2013 Краснодар Груз выдан 19.03.2013 Краснодар
Посчитаем?
Расстояние Владивосток - Ростов-на-Дону - 9446 км. Посылка шла 14 дней!
Расстояние Ростов-на-Дону - Краснодар - 275 км. ( 15 дней!!! валялась на складе не оформленная в Краснодаре )
А вот теперь, самое интересное! Оказывается за такую задержку получатель (РП) вправе требовать за каждый день просрочки, 10% от стоимости доставки груза, написав соответствующую претензию! Но ведь груз не для РП а для клиента!!! И прежде всего клиент проигрывает и тратит нервы (я дважды звонил в Москву и чуть ли не каждый день звонил РП) А если бы я был на его месте, я бы получил в качестве компенсации ПОЛНУЮ СУММУ, уплаченную за доставку! А это не так уж и мало и это бы научило ЖЕЛДОР хоть немного лучше работать для КЛИЕНТОВ! Так что ТРЕБУЙТЕ от РП выполнения обязательств по доставке своих грузов! Они прежде всего обязаны отстаивать ВАШИ интересы, так как за это получают деньги!

  такая же ситуация я задолбался ждать свою пасылку такие деньги берут за доставку и такие сроки

[ilis9191]

Операция Дата Место проведения операции Груз принят от клиента 07.03.2013 Владивосток Груз прибыл в филиал 07.03.2013 Кипарисово Груз загружен на транспортное средство 07.03.2013 Владивосток Транспортное средство с грузом прошло филиал 11.03.2013 Хабаровск Недозвон клиенту (г/п сам) 13.03.2013 Красноярск Транспортное средство с грузом прошло филиал 14.03.2013 Чита Транспортное средство с грузом прошло филиал 15.03.2013 Иркутск Транспортное средство с грузом прошло филиал 16.03.2013 Красноярск Груз прибыл в филиал 17.03.2013 Новосибирск-Ногина Недозвон клиенту (гп сам) 19.03.2013 Красноярск Груз загружен на транспортное средство 19.03.2013 Новосибирск-Ногина Звонок клиенту (макулов сам, 2270046) 20.03.2013
Красноярск
и фиг знает сколько еще ждать

[ilis9191]

[Закрыть окно]
История статусов
Дата Статус
27.01.2013 товар выигран
28.01.2013 получено письмо от продавца
01.02.2013 товар доставлен на склад
03.02.2013 товар передан РП
09.02.2013 товар упакован
18.02.2013 упаковка посылки завершена
24.02.2013 судно вышло из Японии
01.03.2013 посылка передана таможне
09.03.2013 посылка растаможена
09.03.2013 товар отправлен
в общем пока вот такой статус посылки

[vladimirw]

ilis9191 (21 Март 2013 - 00:38) писал:

в общем пока вот такой статус посылки

РП может и должен написать претензию, тогда возможно дело и сдвинется с места. Если бы зарплата РП тоже пропорционально уменьшалась его бездействию то всё было бы сделано вовремя! Ведь injapan стал брать плату за хранение, так а почему мы должны терять свои деньги за нерадивую работу соответствующих лиц, по чьей вине происходят задержки и срывы сроков доставки?!

[ilis9191]

вот про хранение это верно сказано!

[cross_evo]

"получатель (РП) вправе требовать за каждый день просрочки, 10% от стоимости доставки груза"
покажите где это написано?! откуда информация?

[vladimirw]

cross_evo (21 Март 2013 - 10:05) писал:

"получатель (РП) вправе требовать за каждый день просрочки, 10% от стоимости доставки груза"
покажите где это написано?! откуда информация?

Эта информация стала известна после звонка в Москву и выяснения отношений, об этом мне сказала девушка оператор!

[cross_evo]

vladimirw (21 Март 2013 - 13:39) писал:

Эта информация стала известна после звонка в Москву и выяснения отношений, об этом мне сказала девушка оператор!

найдите её и плюньте ей в лицо. она вас обманула )

[vladimirw]

cross_evo (21 Март 2013 - 15:15) писал:

найдите её и плюньте ей в лицо. она вас обманула )

Слишком грубо! Если вы считаете, не зная человека, что она глупее и не владеет информацией, это не значит что это так и есть. Ответственность есть у каждой стороны, так-же как у вас есть определенные сроки чтобы забрать груз иначе будете платить за хранение, или это тоже неправда? Если вы считаете что у Желдора нет никакой ответственности перед клиентами то вы глубоко заблуждаетесь, мне жаль.

[cross_evo]

vladimirw (21 Март 2013 - 17:32) писал:

Слишком грубо! Если вы считаете, не зная человека, что она глупее и не владеет информацией, это не значит что это так и есть. Ответственность есть у каждой стороны, так-же как у вас есть определенные сроки чтобы забрать груз иначе будете платить за хранение, или это тоже неправда? Если вы считаете что у Желдора нет никакой ответственности перед клиентами то вы глубоко заблуждаетесь, мне жаль.

мне жаль вас, так как вы пишите не владея ситуацией абсолютно. не знаете даже что должны быть ДОГОВОРНЫЕ отношения между сторонами, из которых вытекает ответственность. В том числе и штрафные санкции. Сроки доставки у Желдора ОФИЦИАЛЬНО нигде не закреплены, все только на словах и на сайте. И доказывать факт просрочки доставки груза проблематично и сложно. Это все лирика. Будьте терпимее, учитесь и умейте ждать, а не паниковать. Желдор за пять лет сотрудничества НИ РАЗУ не потерял груз, по крайней мере мне не известны такие случаи. Остальное все можно пережить.

[vladimirw]

cross_evo (21 Март 2013 - 18:17) писал:

мне жаль вас, так как вы пишите не владея ситуацией абсолютно. не знаете даже что должны быть ДОГОВОРНЫЕ отношения между сторонами, из которых вытекает ответственность. В том числе и штрафные санкции. Сроки доставки у Желдора ОФИЦИАЛЬНО нигде не закреплены, все только на словах и на сайте. И доказывать факт просрочки доставки груза проблематично и сложно. Это все лирика. Будьте терпимее, учитесь и умейте ждать, а не паниковать. Желдор за пять лет сотрудничества НИ РАЗУ не потерял груз, по крайней мере мне не известны такие случаи. Остальное все можно пережить.

Бесполезный спор, паники нет, ваши договорные отношения должны строиться на ОТВЕТСТВЕННОСТИ сторон! Всё можно при желании. Если бы я не пинал всех то до сих пор ничего бы не получил, так как, кроме меня, никто ничего не искал! У меня были потери, куда делся груз так и не понятно было, проблему решили компенсацией, так что вам просто повезло. Всё можно пережить, но и вы относитесь ответственнее к своим обязанностям, на вас лежит проблема получения и доставки груза, чтобы не занимался этим клиент!

[vladimirw]

Вот вы то и не владеете ситуацией, есть и сроки доставки и компенсация прописана, читайте лучше договор оказания услуг доставки 2013г.:

4.1.9.    За нарушение сроков исполнения обязательств по настоящему Договору Исполнитель уплачивает Заказчику, если последний письменно потребует этого, исключающую взыскание убытков неустойку в размере 0,1% от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки. Срок доставки определен в части 1 Прайс-листа № 1 и в части 1 Прайс-листа № 3

Одно только но, оператор, говоря мне про компенсацию, прилично ошиблась, это факт! Дело ведь не в компенсации за задержку по доставке, а в том чтобы выполнялись обязательства. На этом тему спора можно и закрыть.

[cross_evo]

Ну да, в 100 раз ошиблась оператор, случайно видимо )
Повторюсь, договорных отношений у РП с Желдором НЕТ! Мы не заключаем договоров с ними, так как не являемся отправителями груза. Договор ВОЗМОЖНО заключен с отправителем, и то не факт, это не обязательное условие для отправки грузов по России.

[Memfisrains]

Здравствуйте администрация, РП и пользователи. Не то что накипело, но хотелось бы поделиться. Может я и не много покупаю товаров с помощью Injapan, чтобы жаловаться. Но хотелось бы покупать больше, если бы доставка обходилась дешевле. Понимаю, что морская составляющая стоимости и так минимизирована, также как и ЖД. Мне, как и многим пользователям до сих пор не понятны функции и стоимость услуг РП. Неужели так тяжело отправить посылку именно клиенту? Ладно бы РП вознаграждался суммой, среднестатистической курьерской доставки по городу. Что в моем случае равно 4 км пути от склада ЖДЭ до дома. В крайний раз за доставку посылки получилось 5000 иен. Мало того, что услуги РП удорожают доставку, так еще и затягивает ее сроки. Вот трекинг моей крайней посылки: Груз принят от клиента 20.03.2013 Владивосток Груз загружен на транспортное средство 20.03.2013 Владивосток Груз прибыл в филиал 21.03.2013 Хабаровск Недозвон клиенту (пост зан) 21.03.2013 Хабаровск-Офис Звонок клиенту (Фоменко) 21.03.2013 Хабаровск-Офис Звонок клиенту (Фоменко, посл. день беспл. хран. 25.03) 22.03.2013 Хабаровск Груз выдан 23.03.2013 Хабаровск

Сегодня уже 25.03.2013 вечер 21 час. Вряд ли он уже привезет. На звонки не отвечает.
Для себя уже решил, купленные товары будут крайними, если ситуация не изменится. Буду пользоваться услугами других компаний.

[volfernion]

Я писал ИМХО все равно все приходит во Влад
сделайте офис там
что-то емс, что-то траспортной на выбор покупателя. Желдор, пэк,автотрейдинг.

Все просто понятно, прозрачно по ценам и срокам доставки и понятно кого гонять если что.