Сообщений в теме: 26

[JESPER]

Всем привет. Хотелось бы четко и ясно понять, что происходит. Сначала новогодний завал, потом задержка с упаковкой посылок, который уже больше, чем месяц не может разрешиться, теперь еще неопределенность с отправкой. Задержка с отправкой на несколько недель-это на сколько, на две, три, пять? Стоимость отправки изменится в связи с этим? Я надеюсь, что нет, потому что лоты покупались по другим условиям и расценкам. Все бы ничего, но у меня еще есть проблема с купленным лотом, который до сих пор не доставлен на склад и техподдержка молчит. Все это друг на друга накладывается и создается паника. Расскажите, что такое, только не молчите. Может стоит временно приостановить покупку лотов, раз компания не справляется с объемами?

[UAA]

Такая же хрень! Кусаю локти, что связался с ними... Нужны запчасти на авто для жены, жена в садик на 2х автобусах ездит..
В Бестджапане на 2 недели позже купленный товар уже во Владивостоке... и дешевле и быстрее...

Господин Директор!!! Откликнитесь... купленный товар 31.12.16 обещали 4.02.17 отправить... И?... наверное просто статус не поменяли?... плывет уже?... Подтвердите пожалуйста.

[ammanas]

если 374-ю задерживают на недели когда мне ждать 376 в Апреле? короче  посылки придут и на Бестджапан перехожу

[Директор]

После нового года действительно наблюдается очередь на упаковку. Все предыдущие годы четко видна сезонность — до нового года объем заказов растет, а после нового года — падает. Но в этом году мы наблюдали аномально большое количество заказов для января.

Мы увеличили штат и ввели сверхурочную работу. Сейчас готовимся резко увеличить штат упаковщиков и надеемся в ближайшее время нормализовать ситуацию.

--

Что касается задержки с отправкой. Задержка одной партии была вызвана резко изменившимися требованиями по таможенному оформлению определенных категорий товаров, в частности гитар. Кроме обычного комплекта документов от нас стали требовать дополнительные разрешения на экспорт. Это связано с тем, что при производстве большинства гитар используется палисандр и другие ценные породы дерева. Кстати, эти положения касаются не только Японии, но и других стран.

Новая система выдачи разрешений только недавно вступила в силу и пока еще сами ведомства не могут определиться, как именно следует оформлять б/у гитары. Например, таможня считает, что разрешения нужны только на новые гитары, а старые гитары под новый закон не подпадают. Каждый день мы ведем консультации с министерством экономики и скоро должны решить этот вопрос.

В настоящий момент мы планируем отправлять партии как обычно, раз в неделю. Для сохранения регулярности отправок мы вынуждены будем на некоторое время (примерно дней на 10) отложить отправку гитар, чтобы не блокировать отправку других товаров.

Новые положения усложняют процесс подготовки экспортной документации, но стоимость отправки не изменится.

--

JESPER, касательно вашего товара. Наша поддержка оперативно ответила на ваш запрос. Сейчас мы ждем ответа от японского продавца. Если мы так и не дождемся ответа от него, то будем разбираться с ним с привлечением более тяжелой артиллерии, вплоть до обращения в полицию и в суд. Но пока нужно пару дней подождать.

Напомню, что решать вопросы по конкретным товарам все же следует в переписке со службой поддержки, а не на форуме. Надеюсь на понимание.

[allthatfat]

Раз уж тут директор появился:
Посылка:
S183399, ни полисандра ни других ценных пород дерева, обычные автозапчасти, с 13 января не можете даже упаковать!
Служба поддержки что то невнятное отвечает, то подождите денёк, обязательно упакуем, то до конца недели все вышлем.
Чего ожидать решительно не понятно.
Была бы возможность вам оставить товар и забрать бабки, не раздумывая вывел бы деньги.
Сколько еще ждать?
На Бестджапане ради пробы купил 17 января, уже плывет почти неделю.
Вопрос:через кого я буду покупать в следующий раз?

[JESPER]

Все ясно.. Спасибо большое за ответ. Если таможенные правила ввелись повсеместно, то через других посредников, наверное, нет смысла брать. Лично я переходить отсюда не хочу никуда, так что, надеюсь, всю разрешится быстро.
Так-то довольно странно, с каких пор палисандр стал ценной породой дерева? Его дофигища на планете. Черное дерево это да, некоторые виды красного дерева тоже. Да и кто вообще установит что за дерево в гитаре (которая по описанию продается как нерабочий хлам), спецификации которой не знают зачастую даже музыканты?)

[UAA]

Так и у меня гитар нет, запчасти и все! Я по пол года езжу в командировки.... А ведь скоро сезон!, и сколько мне обойдется стоимость хранения товар, а? Господин директор, считайте это официальным обращением, Прошу вас форсировать отправку задержанного вами товара, мы все прекрасно знаем, что на таможне нет проблем с оформлением! Будте максимально ответственны перед клиентами, перестаньте врать людям.

[JESPER]

Насчет врать - не уверен. Скорее всего так и есть, как нам сказали. Покупок действительно через сайт стало очень много, я на своем примере даже это заметил. Если раньше, по моим наблюдениям, за день покупалось 200-300 лотов, то в эти выходные только за час купили порядка 200.

[JESPER]

Инжапан действительно удобнее других конкурентов, здесь все наглядно, удобнее и понятно, да и появились они чуть ли не первыми. Думаю, народ наоборот переходит сюда от других посредников. Сейчас если штат  действительно расширяется, то проблема с обработкой и упаковкой должна утрястись в скором времени. Надо постараться смотреть позитивно на жизнь..)

[rds64]

Тов. Директор,
терпел долго, но накопилась пара вопросов. Ответить прошу подробно.
1. Почему кроме Инджапана ни один другой посредник, магазин, сайт или продавец не знает о запрете свободного экспорта изделий, содержащих дерево? За последние 2 месяца успешно отправлены морем и воздухом, растаможены и получены гитара, куча всякой бытовой акустики и ещё много чего содержащего палисандр, бубингу, махагон и т.д. Регламент таможенного оформления опубликован в декабре 2016,якобы действует с 2 января 2017.
2. Посылка S-183199 после 22 дней в очереди на упаковку наконец была упакована 2 февраля. Будет ли она отправлена завтра в 374 или 375 партии, которые судя по новостям, уходят завтра и будут последними, содержащими изделия с деревом? Если нет - почему?
3. Если отправлена все-таки не будет - предлагаю изменить способ доставки с моря на авиа за ваш счёт, т.е. без доплат с моей стороны, т.к. уже месяц товар висит на складе именно благодаря вашей нерасторопности. При нормальной организации упаковки посылок товар мог быть отправлен уже не один раз. Если бы о приостановке экспорта изделий из дерева вы сообщили в декабре, когда был опубликован регламент, способ доставки был бы выбран другой.
4. Если по вопросам 2 и 3 ответ отрицательный - прошу восстановить деньги на личном счёте, т.к. с учётом отсутствия движения товара с 11 января и текущего курса рубля пропал уже не только экономический, но и здравый смысл в покупке через вас, а не из наличия в РФ

[Директор]

Уважаемый rds64,

Цитата

1)Почему кроме Инджапана ни один другой посредник, магазин, сайт или продавец не знает о запрете свободного экспорта изделий, содержащих дерево?

Отличный вопрос.

Регламент действительно начал действовать с 2 января. Но таможня дала возможность бизнесу некоторое время отправлять по старым правилам, чтобы адаптироваться. В январе таможня еще не требовала разрешений. Но вот с февраля некоторые таможенные посты уже начали требовать это разрешение, потому что на них стало давить министерство экономики. Министерство имеет более высокий статус, т.е. оно может давать указания таможне и та должна подчиняться. Уже очень скоро отправлять гитары без разрешения станет невозможным.

К вопросу о том, как другие посредники отправляют. Сейчас теоретически можно отправить гитары:
- если отправлять EMS
- если не заявлять гитары в декларации (контрабанда)
- если конкретный таможенный пост еще не требует разрешения (очень скоро это закончится)

Кстати, из EMS к нам уже пришли и предупредили, что скоро и они тоже будут требовать разрешения на вывоз. Экспресс-службы UPS и DHL уже запретили ввоз-вывоз гитар без разрешения.

Другие японские сайты знают об этой проблеме. К нам начали приходить клиенты, которые раньше покупали гитары в других местах, но там им отказали в отправке за пределы Японии.

Вот небольшая сводка.

Сообщение о новых правилах на сайте министерства экономики Японии:
http://www.meti.go.j...6/1212_002.html

Сообщение о том, что экспорт гитар без разрешения запрещен
(сайт JETRO, японская организация по развитию внешней торговли):
https://www.jetro.go...a/J-161201.html

Сообщение на сайте японского eBay о том, что при отправке гитар нужно получать разрешение на вывоз:
https://www.ebay.co....pdate_rosewood/

Один из крупнейших посредников в Японии Sekaimon, специализирующийся на ввозе товаров в Японию, сообщил, что отказывается от ввоза гитар с палисандром:
http://help.sekaimon...lp/qa/cfqId/309

На сайте Яху размещена информация о том, что нужно разрешение при отправке гитар из Японии:
http://detail.chiebu...il/q14168899549

Вообще, официально вывозить гитары можно. Просто дополнительно требуется разрешение на экспорт от министерства экономики. Но никто толком не говорит, что получить такое разрешение для б/у гитар почти невозможно.

На каждую отдельную гитару требуется большой комплект документов. В частности, требуется полностью проследить путь гитары. Нужно не только имя и адрес продавца на Яху, но и у кого в свое время продавец купил эту гитару вплоть до момента, когда эта гитара была произведена и где именно рос тот палисандр, который использовался в производстве гитары.

По нашей информации на текущий момент еще ни одна компания в Японии не получила разрешение на вывоз б/у гитар из Японии.  Мы нашли выход из этой ситуации, но на оформление документов потребуется время.
--

2) Посылка S-183199 будет отправлена в одной из следующих партий, когда мы окончательно решим вопрос с разрешением на вывоз гитар. Ориентировочно в 378 партии. Да, я понимаю, что это очень большая задержка. Сначала ваша гитара долго была в очереди на упаковку плюс наложилась эта ситуация с разрешениями.

Мы ожидаем, что уже на следующей неделе получим разрешения и возобновим упаковку и отправку гитар. Мы делаем все что в наших силах, чтобы нормализовать ситуацию как с упаковкой, так и с гитарами.

Цитата

3) ...предлагаю изменить способ доставки с моря на авиа за ваш счёт...
4) ...прошу восстановить деньги на личном счёте...

Выполнить вашу просьбу не могу.

Наша работа — упаковка и отправка. Мониторить правительственные сайты на предмет новых законов — все же выходит за рамки нашей работы. У нас хорошие отношения с таможней и мы заранее получаем информацию о значимых изменениях в таможенном оформлении. Так и в данном случае, как только мы получили эту информацию, мы начали действовать. Отправка гитар авиапочтой без разрешения также скоро станет невозможной. Надеюсь на понимание.

[Torvand]

Товарищ директор, читая ваши ответы не совсем понятно что произойдет в итоге с гитарами которые сейчас стоят в очереди на упаковку? Впервые воспользовался вашими услугами лично, выйграл лот и тут такое, вы часто употребляете слово "невозможно".... и как же вы отправите людям гитары если отправка невозможна даже через авиа почту(понимаю что пока что можно, но те которые упаковать вы не успеете)? Вернете деньги за выйграный лот? Зачем указывать что в гитаре есть редкие породы деревьев? Номер моей посылки S-185847, на гитаре нет ни серийного номера, ни опознавательных знаков какая именно модель, как таможня может определить что накладка например из палисандра???? Я может ошибаюсь, но почему бы не указать что для гитары не использовались редкие породы деревьев?

[rds64]

Директор (11 Февраль 2017 - 15:07) писал:

Выполнить вашу просьбу не могу.

Наша работа — упаковка и отправка. Мониторить правительственные сайты на предмет новых законов — все же выходит за рамки нашей работы.

Соль в том, что именно вашу основную работу - упаковку и отправку - вы и провалили. Меня как клиента и потребителя категорически не должны волновать новогодние завалы и т.д., но я с пониманием отнесся к более чем 3-недельной задержке с упаковкой, хотя и это никуда не годится. Моя претензия в том, что по сути новости и прочая информация на сайте - это дезинформация. Вы сообщаете от отправке 374 и 375 партий 11 февраля и о том, что они будут последними партиями по старому таможенному регламенту. Моя посылка наконец-то упакована 2 февраля. До отправки - 9 дней. Партия закрывается за 2-3 дня до отправки. Запас - 6-7 дней. Но и тут я оказываюсь в, простите, очередной очереди больше чем на месяц, а по факту - на неограниченный срок.
Ну а с учётом того, что отправка - это основной вид вашей предпринимательской деятельности, которую вы осуществляете на свой риск, и отправка непосредственно зависит в том числе от требований законодательства Японии, то именно вы и должны эти требования отслеживать и соблюдать. Именно за это мы и платим комиссию помимо оплаты упаковки и доставки. Получается же, что эту работу и риски вы перекладываете на покупателей, фактически не отвечая ни за сроки отправки, ни за возможность отправки вообще.

[JESPER]

Torvand (11 Февраль 2017 - 22:16) писал:

...

Я думаю, вопрос решится в хорошую сторону. Все гитары будут отправлены и получены. Японцам так то тоже нет смысла копать себе могилу - они очень много экспортируют гитар и старых и новых, это один из самых востребованных товаров, с которого, кстати, налог платится в казну.

Со слов директора ясно, что вопрос решается таким образом, что оформлять документы на каждую гитару не будут, а просто будет получено общее разрешение на вывоз инструментов. Люди в здравом уме понимают, что проследить весь путь гитары ваще нереально) но законодатели, как обычно, являются людьми не в здравом уме)

[Директор]

JESPER сказал:

Со слов директора ясно, что вопрос решается таким образом, что оформлять документы на каждую гитару не будут, а просто будет получено общее разрешение на вывоз инструментов.

Не совсем так, но мы нашли решение.

Torvand сказал:

как таможня может определить что накладка например из палисандра????

Никак не может. Но если возникнет сомнение, то они пригласят специалиста.

Вообще, палисандр используется в том или ином виде в 80% гитар. Если отправить 100 различных гитар в партии и заявить таможне, что ни в одной из этих гитар не встречается палисандр, то вам просто не поверят.

Torvand сказал:

...не совсем понятно что произойдет в итоге с гитарами которые сейчас стоят в очереди на упаковку? Впервые воспользовался вашими услугами лично, выйграл лот и тут такое, вы часто употребляете слово "невозможно".

Для многих посредников действительно невозможно. Довольно крупный посредник в Японии Sekaimon (см. ссылку в моем посте выше) просто отказался от таких гитар и все. Подозреваю, что другие посредники скоро поступят аналогично. Но мы своих клиентов не бросим. Все купленные гитары будут отправлены из Японии. Потребуется чуть больше времени, но свою гитару вы получите.

[petn]

Для лохов Страдивари скрипки делал, а для детей Аматэрасу - ГИТАРЫ!

[nseb]

Похоже, проблема с отправкой  любых деревянных частей. К примеру, лот p514767439
Сильно сомневаюсь что ящик для принадлежностей сделан из ценных пород дерева. Тем не менее, товар был удален из посылки с пометкой - невозможно отправить морем. Без каких либо уведомлений, товар снова появился во вкладке несформированных товаров, хотя задолго до формирования посылки уточнил в службе поддержки возможность отправки данного лота морем. Раньше подобного отношения к клиентам не было.

[Ignashin]

Добрый день! Уже несколько дней нет ответа от службы техподдержки. Я не могу понять в какой партии мои товары. Почему проигрыватель винила не отправляют (он не из дерева). Почему не отправляются мои головки звукосниматели??? Прошу разобраться. Как будет компенсироваться покупателям простой. Или как в России начхать на простых людей???

Почему я плачу деньги вовремя, а услугу вовремя не получаю. Нужно прописать компенсации для таких случаев. Или совесть чтобы была.....

[Ignashin]

Укажите в товарах покупателя на сайте, какой товар к какому сроку будет отправлен.

[LeoSan]

Директор (06 Февраль 2017 - 22:39) писал:

После нового года действительно наблюдается очередь на упаковку. Все предыдущие годы четко видна сезонность — до нового года объем заказов растет, а после нового года — падает. Но в этом году мы наблюдали аномально большое количество заказов для января.

Мы увеличили штат и ввели сверхурочную работу. Сейчас готовимся резко увеличить штат упаковщиков и надеемся в ближайшее время нормализовать ситуацию.

Хорошо, увеличили/углубили = упаковали. Но с 31.01  в очереди на отправку. Не гитара, без деревянных деталей. В чем вопрос? (посылка S-183466. На вашем складе с 14.01. Сегодня уже 14 февраля )))