Сообщений в теме: 657

[Axel]

Аууу!   Граждане!  Тут есть кто живой??))

[Vezuvey]

 Axel (02 Апрель 2017 - 23:18) писал:

Аууу! Граждане! Тут есть кто живой??))

Не, по выходным injapan отдыхает ! Раньше ещё как чуть шевелились хотя бы по субботам, но сейчас все останавливается на два дня выходных, нет ни ответов поддержки, не принимается/не отправляется товар, не упаковывается, не фотографируется, вообще по ходу бооольшой замок вешают с пятницы до понедельника. Возможно директор оптимизирует издержки, сокращает персонал, нанимает менее опытный , но дешевле. В общем если директор отпишется , что фактически происходит с сервисом , то возможно у пользователей будет меньше мыслей о кризисе в компании или о скорой Ее несостоятельности перед клиентами и их деньгами...? Господин Директор проясните?

[JESPER]

Мне в эту субботу в поддержке отвечали. В воскресенье да, все глухо, отдых. А так вообще заметил (лично на себе) небольшие улучшения в работе по разгребанию завалов, вроде все налаживается потихоньку. Хотелось бы, конечно, быть в курсе всех событий и получать своевременные и регулярные комментарии от руководства о сложившейся ситуации.

Сообщение отредактировал JESPER: 03 Апрель 2017 - 00:28

[maseii]

Написал в субботу-ответ пришел только сегодня(к сожалению вес посылки мал для отправки морем) и ВСЕ!!! я чего то не до понимаю,разве ограничения по весу где-то написаны для отправки морем,кроме новостей(с 31 марта)?Вес моей посылки 1,6кг,повторюсь сформировал ее в середине Марта,на тот момент цена была около 750 йен.Они ее расформировали в тихую,даже не оповестив,а сейчас она чудным образом выросла до 2500йен и я так понял ее нельзя отправить морем?
Ребят кто нибудь отправлял посылки морем с малым весом до 31 марта?

[maseii]

Еще вопрос доставка ePACKET-это на адрес или до Владика,а потом т.к.?

[JESPER]

Епакет до адреса

[kharin51]

Какие сейчас сроки на экспресс упаковку и отправку ЕМС ? Служба поддержки не отвечает !
Они вообще работают ? Написал в субботу-ответа до сих пор нет. S-190841

[JESPER]

Емс упаковка, отправка вроде вернулась в сроки. То есть около 4-5 дней. Если экспресс упаковка, то наверное, на пару дней быстрее.

[caffro-x]

 kharin51 (03 Апрель 2017 - 20:34) писал:

Написал в субботу-ответа до сих пор нет. S-190841

Давно уже заметил, что отправленные в выходные в службу поддержки вопросы могут остаться без ответа и приходится напоминать о себе дополнительно в понедельник.

[Директор]

 Vezuvey (02 Апрель 2017 - 23:37) писал:

Не, по выходным injapan отдыхает !

Работаем в штатном режиме — с понедельника по субботу. Когда есть возможность, запускаем воскресные смены для сверхурочной работы по упаковке. Например, на этой неделе запланирована работа в воскресенье.

[Директор]

 JESPER (03 Апрель 2017 - 00:27) писал:

Хотелось бы, конечно, быть в курсе всех событий и получать своевременные и регулярные комментарии от руководства о сложившейся ситуации.

Штат упаковщиков недавно еще больше увеличили. Мы стали упаковывать больше, но и поток заказов не уменьшается. Очередь на упаковку морских посылок гуляет плюс-минус пару дней вокруг цифры 14 рабочих дней. На EMS очередь в районе 6-8 дней (для экспресс меньше). Планируем сократить очередь EMS посылок в ближайшее время.

Сейчас мы активно ищем дополнительные помещения. Рабочих рук нам уже хватает, но не хватает места. Недавно найденное помещение уже используется на 100%, нужно еще.

---

Что касается гитар.

На данный момент мы все еще остаемся единственной компанией, которая официально получает разрешения на экспорт б/у гитар, это нам подтвердили в минэкономики. Это значит, что остальные компании либо отправляют по серым схемам, либо пока еще не наладили этот процесс и не отправляют гитары вовсе.

Количество клиентов, которые покупают гитары, резко увеличилось. Одновременно с этим увеличилось количество гитар, на которые нам нужно получать разрешения. И тут мы столкнулись с проблемой — минэкономики не успевает рассматривать все наши заявки за неделю. В соответствующем отделе министерства всего 6 человек. К тому же, в начале апреля произошла ежегодная ротация персонала, теперь там новые неопытные сотрудники. Все это привело к ситуации, когда за неделю мы можем получить разрешения только на 100 гитар. Приходится часть гитар переносить на следующую неделю.

В сухом остатке, срок получения разрешений на гитары увеличился до 2 недель. Мы со своей стороны ведем регулярные телефонные переговоры с министерством для ускорения процесса. В последнем разговоре мы добились увеличения лимита до 120 гитар в неделю. Продолжаем работу для оптимизации этого процесса.

[asolus]

Хм.Получается Bestjapan провозит гитары как контрабанду что ли?

[constrictor]

Почитать ответы руководства, так один сплошной позитив получается. Господин директор пишет, что увеличили штат упаковщиков, и, что упаковка морских посылок занимает около 14 рабочих дней. Лежат две посылки, с 9 и10 марта соответственно, статус - "в очереди на упаковку".
Далее, пишется, что рабочих рук хватает, не хватает места. Мои посылки из разряда крупногабаритных, 3,5-4 куба выйдет. Упакуйте, отправьте, сколько места освободится!
Где логика?

[asolus]

отпишитесь кто нибудь,сколько по времени занимает упаковка и отправка морем сейчас?

[e344285]

С момента покупки до получения не больше 2 месяцев. 2-7 дней доставка по Японии, 18-21 день - упаковка, 4-5 дней - доставка до Владивостока, 1-5 дней - таможня, 7-16 дней доставка по России.

[maseii]

 asolus (13 Апрель 2017 - 11:12) писал:

отпишитесь кто нибудь,сколько по времени занимает упаковка и отправка морем сейчас?

 e344285 (13 Апрель 2017 - 14:28) писал:

С момента покупки до получения не больше 2 месяцев. 2-7 дней доставка по Японии, 18-21 день - упаковка, 4-5 дней - доставка до Владивостока, 1-5 дней - таможня, 7-16 дней доставка по России.

И обратите внимания что ваша посылка больше 5-ти кг,меньше морем  не отправят.

[Ussi]

смотрю тут у всех проблема с упаковкой, у меня тоже паковалась с 14/03 до 05/04, ну ладно вроде в заявленные 20 рабочих дней уложились, но почему не отправляют упакованную посылку я не понимаю, особенно после слов о нехватке места, хотя может 0,4 куба это немного? про поддержку отдельная песня))))) когда задаешь вопросы про сроки, то ответ можно ждать по три дня, зато на вопрос о деньгах ответ был практически моментальный)))

[asolus]

 Ussi (13 Апрель 2017 - 21:21) писал:

смотрю тут у всех проблема с упаковкой, у меня тоже паковалась с 14/03 до 05/04, ну ладно вроде в заявленные 20 рабочих дней уложились, но почему не отправляют упакованную посылку я не понимаю, особенно после слов о нехватке места, хотя может 0,4 куба это немного? про поддержку отдельная песня))))) когда задаешь вопросы про сроки, то ответ можно ждать по три дня, зато на вопрос о деньгах ответ был практически моментальный)))

а вот это уже интересно,ждем разьеснение директора

[mustangdream]

Тоже самое с 07.04 упаковка завершена расчет произведен...непонятно когда уже отправят посылку???

[JESPER]

У меня с 1.04 рассчитана посылка, тоже не записана пока в партию.