Сообщений в теме: 76

[Korvet]

Пришла посылка со значительными повреждениями (смотрите фото). Внутри посылки был усилитель стоимостью около 400$, которой по факту не работает, возможно, в результате падения посылки, повредилась плата. Посылка была помечена знаком «Хрупкое», однако это ее не уберегло. Складывается стойкое ощущение, что среди сотрудников ЖелДорЭкспедиции работают вредители, которые намерено повреждают посылки.

INJAPAN рекомендует ЖДЭ, как своего партнера, что подразумевает определенную ответственность за него, однако по случившемся факту INJAPAN только порекомендовал в дальнейшем страховать свои посылки. :-(

 Посыка-1.jpg   103,71К   126 Количество загрузок:

 Посыка-2.jpg   96,69К   141 Количество загрузок:

 Посыка-3.jpg   80,69К   127 Количество загрузок:

[tvmaster]

Надо было при получении акт составлять, выставлять претензию желдору.
Покажите фото повреждений усилителя?

[Korvet]

Посылку я получал в выходной день, сотрудник склада ЖелДорЭкспедиции акт составлять не стал, а сделал несколько фото повреждений посылки, сказав, что всю информацию о проблеме передаст в претензионный отдел. Претензию к ЖелДорЭкспедиции я подготовил, но пока ремонт усилителя не окончен невозможно оценить стоимость ущерба.

Tvmaster, вам какое фото сделать - ремонтник уже пару дней развлекается поиском скрытого повреждения усилителя, но пока найти не смог (склоняется к наличию микротрещины где-то на платах), по факту усилитель пока нерабочий.

[NitroCephal]

Тоже неделю назад получил посылку с повреждениями. Пробита чем-то насквозь коробка.Не помогла даже хорошая упаковка. Достало до корпуса аппарата и отломился кусок полировки.За много лет это впервые.

[Axel]

Да уроды они, чего уж там.

Писал уже в другой теме о просьбе ВЕРНУТЬ доставку Деловыми Линиями. Тишина.

/ ЖДЭ  мне также, повредило несколько посылок. Сволота.

[Korvet]

Надо отдать должное INJAPAN посылка была упакована ими качественно, но сотрудники ЖелДорЭкспедиции видимо при погрузке-разгрузке уронили посылку с большой высоты, другого объяснения таким повреждениям у меня нет.

Последнее время на качество доставки ЖелДорЭкспедицией стало много нареканий, может быть INJAPAN стоит поставить вопрос об этом перед руководством ЖелДорЭкспедиции?

P.S. Очередная посылка, которая вышла из Японии идет в усиленной упаковке, очень надеюсь, что это поможет довезти содержимое в сохранности.

[tvmaster]

Большой высоты там не бывает, фура подгоняется к пандусу вровень и грузчики вынимают коробки на поддонах. Дальше, загружают склад, высота там метр или два. Скорее всего это местные чуреки, увидали маркировку инджапан решили полюбопытствовать, что внутри. Пишите жалобу, пусть разбираются, поднимают видео, кто уронил коробку.

[Korvet]

Tvmaster, о какой фуре идет речь, если ЖелДорЭкспедиция доставляет посылки из Владивостока в Москву в Сокольники железнодорожными вагонами, а разгружает/ загружает вагоны вилочными погрузчиками. Как падают коробки при погрузке / разгрузке железнодорожных вагонов я видел не один раз, и высота при этом далеко не 1-2 метра.

[tvmaster]

Не обманывайтесь названием. Даже у желдора не всегда весь путь проходит по железке, везут и фурами. Будете груз получать, поинтересуйтесь у тетеньки за прилавком.
Почитайте внимательно свой трек, там явно указано загружено на ТС. Или у вас тоже вагоны перегружали по два раза? К примеру, у нас в Питере филиалы расположены вообще вдалеке от ближайшей жд. Приходит на станцию, да, а дальше, на склад везут фурой, где её разгружают, что я имел возможность наблюдать. Вот там и проблема случилась скорее всего.
Нужно писать претензию, это самое результативное.

[Korvet]

Tvmaster, я не теоретик, а практик – за последние 20 лет у меня по работе был неоднократный опыт отправки грузов через ЖелДорЭкспедицию как из Владивостока в Москву, так и наоборот. ЖелДорЭкспедиция доставляет грузы из Владивостока в Москву в Сокольники исключительно железнодорожными вагонами, из которых вилочными погрузчиками они здесь же разгружаются на склады!

P.S. Кстати, в офисах ЖелДорЭкспедиции даже висят большие карты, на которых отмечено в какие города каким видом транспорта осуществляется доставка грузов.

[Axel]

Конечно ж/д. Какие фуры )). Разве что развозят по филиалам на газельках. Про Питер не скажу.
Но в Мск так.  

Я в Сокольниках лично видел как при разгрузке вагона, эти петухи уронили коробку оземь.

[nseb]

 Korvet (27 Июнь 2017 - 19:21) писал:

Посылку я получал в выходной день, сотрудник склада ЖелДорЭкспедиции акт составлять не стал, а сделал несколько фото повреждений посылки, сказав, что всю информацию о проблеме передаст в претензионный отдел.

Воистину, передаст!
Инструкция для получающих груз в ЖДЭ  https://support.inja...icle/View/95/5/

[Korvet]

 nseb (28 Июнь 2017 - 20:40) писал:

Воистину, передаст!

Nseb, уже передаст. Отдел претензий ЖелДорЭкспедиции уже получил фото со склада и не отрицает случившегося, только мне от этого совсем не легче, вместо изначально нормального усилителя есть неработающее железо с непонятной перспективой

[nseb]

 Korvet (28 Июнь 2017 - 23:31) писал:

Отдел претензий ЖелДорЭкспедиции уже получил фото со склада и не отрицает случившегося

Не отрицает чего - повреждения упаковки, или факта порчи товара?
Лот продавался как исправный, или как нерабочий?

[nseb]

 NitroCephal (27 Июнь 2017 - 21:52) писал:

За много лет это впервые.

К сожалению, это становится повсеместным явлением - нанимают люмпенов/гастарбайтеров за еду. Одни делают вид, что работают, другие - что платят.

[Korvet]

 nseb (29 Июнь 2017 - 02:04) писал:

Не отрицает чего - повреждения упаковки, или факта порчи товара?
Лот продавался как исправный, или как нерабочий?

Nseb, лот продавался как рабочий и в отличном состоянии.

Отдел претензий ЖелДорЭкспедиции не отрицает повреждение упаковки, и готов рассматривать факт порчи товара, но в моем случае у товара не явный дефект (например, вмятины на лицевой панели усилителя), а скрытый дефект внутри, который пока не удалось устранить.

[nseb]

Korvet, понятно. Желаю удачи!
Если не затруднит, отпишитесь по результатам рассмотрения претензии.

[tvmaster]

Хотя, по своему опыту, могу отметить, что даже очень сильные удары усилителей (например, упал со стола плашмя) не имеющие видимых косметических дефектов на корпусе, в большинстве случаев безопасны. Если, это не лампы и усилитель не весит под 50 кг. обычно ничего не случается. Скорее всего, он изначально не работал. Цена не всегда показатель исправности. Ссылки на микротрещины, поэтому не могу починить немного некорректные. Такого там не бывает, микродорожек и т.п. Фотографий нет, следов повреждений нет, самого лота тоже нет.
Чтобы связать неисправность усилителя с повреждением перевозимого товара, например, в результате, сильного удара, необходим документ заключение из ремонтной мастерской. Где должно быть это написано, например, что неисправность основной платы, повреждения элементов, возникли вследствие сильного удара. Стоимость ремонта такая то сумма. То есть, к письменной претензии нужен документ из мастерской, а не слова, типа, вот дядя Вася сказал, что от этого сломался.
В этом случае, есть небольшая вероятность, что желдор проявит участие, именно пойдёт на встречу и компенсирует стоимость ремонта.
Однако, следует понимать, что бумага из сервиса не настоящая экспертиза.

[Korvet]

Tvmaster, пример падения усилителя со стола некорректен. Уроните, усилитель даже в упаковке с высоты 3,5-4 метра (это приблизительно средняя высота при выгрузке посылок из жд вагона) на асфальт и посмотрите, как он себя после этого будет чувствовать, возможно, оптимизма у вас сильно поубавится.

По поводу ЖелДорЭкспедиции иллюзий не питаю, если добровольно не возместят ущерб, из принципа сменю ТК и другим в моем окружении посоветую не связываться с ними – в результате ЖелДорЭкспедиция потеряет однозначно больше денег!

[Korvet]

Усилитель заработал, что не может не радовать.