Сообщений в теме: 657

[JESPER]

У меня товарищ работает со ставкин. Говорит, когда с таможней возникли проблемы, ему вернули все деньги за товар в полном объеме.

[alex_flame]

Добрый вечер. Вопрос к руководителям сайта IJ. Немного личного характера. Я очень рад за Вас, а конкретно за нахождения способа отправлять гитары! Жаль что я так поздно решил вступить в ряды ваших клиентов(((Но тем не менее вот такой ответ от Джапекса меня поверг в недоумение...Неужели этот процесс на столько трудоёмки и заранее нельзя было узнать условия выдачи разрешения на вывоз гитар!?Что у Джапекса возникают постоянно проблемы!?
Вас приветствует компания Japex.
Это информация о текущем состоянии процесса оформления экспортного разрешения для гитар.
По состоянию на пятницу 17.03., в процессе запроса разрешения на экспорт, нас дополнительно запросили о предоставлении технических спецификаций на каждую гитару.
Сейчас подготавливаем необходимую документацию согласно требованиям. К сожалению, подготовка этой документации займет дополнительное время.
Мы контролируем ситуацию и по возможности стараемся ускорить процесс.
Понимаем причиненное вам неудобство и рассчитываем на ваше понимание.

[Axel]

 JESPER (20 Март 2017 - 20:03) писал:

У меня товарищ работает со ставкин. Говорит, когда с таможней возникли проблемы, ему вернули все деньги за товар в полном объеме.

Ставкин,  те ещё работники..  Работал с ними долгое время,  пока Контсантин там работал,  как ушёл,  началось.. Таможенники во Владивостоке растащили весь груз. Перёд НГ в 2015. СТАВКИН деньги вернул,  но меньше на 50 тыс.,  ссылаясь на разницу в курсе и какое-то невнятное бормотание.  

[Директор]

 alex_flame (20 Март 2017 - 23:28) писал:

Неужели этот процесс на столько трудоёмки и заранее нельзя было узнать условия выдачи разрешения на вывоз гитар!?

Почти полтора месяца назад я писал про ситуацию с гитарами в соседней ветке.

Действительно процедура получения разрешений очень сложная. Некоторые посредники, которые работают с англоязычными клиентами, отказываются от импорта-экспорта гитар из-за введения новых правил. Мы были первой в Японии компанией, которая обратилась в минэкономики за разрешениями на б/у гитары. До нас разрешения получили только несколько компаний типа Yamaha. Кроме того, мы провели большое количество переговоров с министерством экономики. Все это позволило в итоге найти решение и сейчас мы без проблем получаем разрешения на каждую гитару.

Про эти разрешения сейчас многие говорят, но мало кто их видел. Разрешение представляет собой два документа — сертификат соответствия требованиям CITES и разрешение на экспорт, заверенное личной печатью министра экономики.



Ответ ваш вопрос такой. Да, разрешения получать очень сложно, это действительно очень трудоемкий процесс.

[alex_flame]

ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА РАЗВЁРНУТЫЙ ОТВЕТ!
Сколько займёт по времени весь процесс, если посылка с гитарами на складе будет сформирована и упакована, до оформления на неё документов? Чтобы по срокам ориентироваться примерно. Перед началом покупок хочу этот момент уточнить!

[Директор]

 alex_flame (21 Март 2017 - 21:57) писал:

Сколько займёт по времени весь процесс, если посылка с гитарами на складе будет сформирована и упакована, до оформления на неё документов? Чтобы по срокам ориентироваться примерно. Перед началом покупок хочу этот момент уточнить!

Сейчас у нас все еще наблюдается очередь на упаковку. То есть основная задержка связана не с получением разрешения, а с тем, что упаковку гитары проведут не сразу после формирования посылки, а только недели через две минимум. Само получение разрешения занимает примерно неделю, но мы получаем разрешение параллельно упаковке, так что в итоге это не отражается на сроках.

Что касается очереди на упаковку. Сейчас упаковка посылок на EMS занимает примерно дня 3, а на море — примерно 16-17 рабочих дней (для экспресс-упаковки значительно меньше). Очередь морских посылок все еще очень большая и наш основной приоритет — ее уменьшить.

[alex_flame]

 Директор (21 Март 2017 - 23:31) писал:

Сейчас у нас все еще наблюдается очередь на упаковку. То есть основная задержка связана не с получением разрешения, а с тем, что упаковку гитары проведут не сразу после формирования посылки, а только недели через две минимум. Само получение разрешения занимает примерно неделю, но мы получаем разрешение параллельно упаковке, так что в итоге это не отражается на сроках.

Что касается очереди на упаковку. Сейчас упаковка посылок на EMS занимает примерно дня 3, а на море — примерно 16-17 рабочих дней (для экспресс-упаковки значительно меньше). Очередь морских посылок все еще очень большая и наш основной приоритет — ее уменьшить.

Значит если сформировать посылку ЕМС, то от момента формирование, до момента отправки пройдёт приблизительно неделя!?Верно?

[Директор]

 alex_flame (22 Март 2017 - 07:05) писал:

Значит если сформировать посылку ЕМС, то от момента формирование, до момента отправки пройдёт приблизительно неделя!?Верно?

Да.

[bigandryx]

Администрация очень интересно и подробно рассказывает почему такие задержки с упаковкой товара Но мне как потребителю (услуги посредника) оплатившему эти услуги это совершенно не интересно.Давайте расскажем о своих проблемах.

[Axel]

Наймите временных рабочих и ликвидируйте очередь. Выше правильно написали. Клиентам ваши сложности по барабану.

[Директор]

Новых работников уже привлекли. Результат начал появляться — очередь на море сократилась до 11-12 дней.

[Axel]

Ура.  Надеюсь все наладится.

[JESPER]

Уже как три месяца ждем, что все наладится)

А с таможенным оформлением сроки планируют вернуться в обычные 3-4 дня? Если да, то когда? А то доставка морским путем сейчас и так занимает не 40 дней, а 70 дней. (то есть 10 недель: 4 на очередь упаковки + 2 на формирование и отправку партии + 2 на таможню + 2 доставку по РФ).

[LION]

 Директор (23 Март 2017 - 23:59) писал:

Новых работников уже привлекли. Результат начал появляться — очередь на море сократилась до 11-12 дней.

Здравствуйте.Посылка S-188451 уже 20 дней ждет упаковки...

[JESPER]

Это в данный момент считается нормальным. Думаю, со дня на день уже упакуют.

[super-pups]

 JESPER (24 Март 2017 - 03:10) писал:

...А с таможенным оформлением сроки планируют вернуться в обычные 3-4 дня?...

Так с этим всё вроде в порядке. 380-я партия за 4 дня и растаможилась...

[lains]

 Директор (23 Март 2017 - 23:59) писал:

Новых работников уже привлекли. Результат начал появляться — очередь на море сократилась до 11-12 дней.

Вы пишите, что очередь сократилась, а мне сегодня ответили на мой вопрос о сроках упаковки: "На текущий момент на упаковку морских посылок необходимо около 14-20 рабочих дней."
Где же указан правильный срок упаковки?

[Директор]

 lains (24 Март 2017 - 17:32) писал:

Где же указан правильный срок упаковки?

Каждый день очередь пересчитывается и значения немного меняются. Мы замеряем скорость упаковки для новых посылок, которые сегодня попадут в очередь. Именно эту скорость я сообщил в своем посте. Сегодня очередь немного увеличилась до 13-14 дней.

Для новых посылок мы можем примерно прикинуть, когда они будут упакованы. Но при этом мы делаем предположение, что поток новых заказов и скорость упаковки не изменятся. Служба поддержки сообщает более консервативные оценки. Лучше рассчитывать именно на них.

Кроме того, для старых посылок, которые уже давно в очереди, цифра действительно может достигать и 20 дней.

[bigandryx]

История "Упаковки" -товар R-579166(шесть виниловых пластинок):Пишу в поддержку 17.03.17-"Здравствуйте.Просьба "разбить" товар R-579166 на две посылки для возможности доставки ePacket" 23.03.17 упаковка посылки завершена,но только одна ее часть :D24.03.17 обращение в поддержку- "Здравствуйте.Я просил разделить посылку на две части для возможности отправки ePacket.Почему одна часть упакована и готова к отправке, а вторая в очереди на упаковку.?Еще неделя на упаковку.Логистики нет.Извините ,но это бред".Ответ - "Планируем завершить упаковку посылки R-582367 в ближайшее время, просим немного подождать" ......Без комментариев

[korolevnaspb]

Друзья, добрый день! Первый раз обратилась за услугами к инджапану, но честно возмущена сроками обслуживания. Дождалась "УРА!!!" упаковки, теперь висит в посылке-расчет произведен. Неделю висит, ничего не меняется. Отправка по факту в порт тоже несколько недель занимает?